Да можеш да слушаш
Мислим си, че като кажем на другите какво мислим или как ние виждаме нещата сме им полезни. И да полезни сме, но парадоксът е, че сме най-полезни след като сме чули тях или след като са ни поканили да споделим мнението си.
Емпатичните разговори
Ако искаме да водим емпатични разговори имаме да се погрижим много повече за вътрешното си състояние, с което влизаме във взаимодействие с отсрещната страна отколкото за всичко онова, което ще протече между нас на самата среща.
Емоциите са енергия
Красивата метафора, че съзнанието на човек е като гладка повърхност на езеро, в което можем да се огледаме само ако водата е спокойна, е естествен враг на емоциите, които по самата си природа създават трептения, вълни и бури по повърхността на водата.